STANDARD TERMS AND CONDITIONS OF SALE
سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: في حال وجود أي عيب مصنعي** أو تلف في المنتج:
يحق لعملاء "مفارش العييري" استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي** أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام مفارش العييري للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
•استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 10 أيام عمل.
•استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.
ملاحظات:
•لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
•يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي.
•يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
•يلزم إرسال صورة لتغليف المنتج خلال 7 أيام من بعد استلام المنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثانياً: في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:
يحق لعملاء "مفارش العييري" استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مستخدم، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام مفارش العييري للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
•استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 10 أيام عمل.
•استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.
ملاحظات:
• يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.
•يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي .
•يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
•يلزم إرسال صورة لتغليف المنتج خلال 7 أيام من بعد استلام المنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثاً: تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:
- المناشف وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية.
- مخدات النوم.
- واقي المرتبة والمخدة.
- الأدوات ذات الاستخدام الشخصي.
- اكسسوارات الحمام.
- المنتجات المستعملة أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
- أصناف التصفية النهائية.
رابعاً: تستغرق معاملة الاستبدال والاسترجاع ما بين 15-30 يوم للعملية بأكملها.
** العيوب المصنعية أو عيوب التصنيع
1 - تلف في القماش قطع أو بقع أو ما شابه
2 - سوء الخياطة
3 - رداءة التغليف
4 - عدم مطابقة المواصفات من ارتفاع أو غيره
5 - تلف المنتج عند الغسيل إذا تم اتباع القواعد السليمة للغسيل
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
سياسة الشحن والتوصيل
مفارش العييري نقوم بالشحن والتوصيل إلى جميع مناطق المملكة بوجهٍ عام.
1 - تحدد تكلفة الشحن بناء على قيمة مجموع السلة :
- الحالة الأولى :
إذا كان مجموع السلة (بعد إضافة كود الخصم وقبل الضريبة) أقل من 299 ريالاً تصبح تكلفة الشحن 30 ريال.
- الحالة الثانية :
إذا كان مجموع السلة (بعد إضافة كود الخصم وقبل الضريبة) أعلى من 299 ريالاً تصبح تكلفة الشحن (مجانية).
2 - رسوم الدفع عند الاستلام 29 ريال.
اذا اختار العميل الدفع عند الاستلام فإنها تضاف على تكلفة الطلب مبلغ 29 ريال سوم الدفع عند الاستلام (الرسوم 29 ريال غير قابلة للاسترداد) .
ملاحظة / طلبات الدفع عند الاستلام بمجموع السلة أعلى من 700 ريال (بعد إضافة كود الخصم وقبل الضريبة) يلزم الدفع مسبقاً.
3 - ضرورة تحديد العنوان الصحيح للعميل (المدينة – الحي – الشارع ) :
- لضمان سهولة الشحن والتوصيل ، يجب تزويدنا بالعنوان الصحيح يتضمن كل من : المدينة ، الحي ، الشارع و وصف المنزل.
- يتم اختيار العنوان بناءً على المدينة التي تسكن بها وليس المنطقة، مثال على ذلك: عميل يسكن في المُزاحمية يقوم باختيار المُزاحمية وليس الرياض.
- يلزم تحديث بيانات العنوان في حسابك على سلة قبل تنفيذ الطلب كي لا يكون هناك تأخير بتسليم الطلب بسبب خطأ في العنوان.
- يتوفر خدمة شحن وتوصيل الطلب إلى مستلم اخر.
- يتم شحن و توصيل المنتجات حسب تغطية شركات الشحن.
- مدة شحن المراتب تختلف عن شحن المنتجات الأخرى.
- يحق لمتجر شركة مفارش العييري تغيير شركة الشحن بما تراه مناسب.